Después de 15 años en la empresa, Tess es despedida fulminantemente justo cuando se disponía a asistir a un congreso en Puerto Rico. Creyendo que podría ser una oportunidad para encontrar trabajo, emprende el viaje. Pero las calamidades no han hecho mas que empezar. Se ha dejado el móvil en el taxi, le han robado los zapatos en la aduana del aeropuerto y la maleta se ha extraviado. En el hotel se hospeda otro pasajero que viajaba con ella, con quien entabla una gran amistad.